J'ai récemment eu une expérience peu satisfaisante chez 1 2 3 Pare-brise. Nous avons amené notre voiture le lundi 31 octobre pour remplacer une vitre arrière cassée. Le personnel nous a informés qu'ils n'avaient pas la vitre en stock et qu'il fallait la commander chez Ford, promettant de nous rappeler rapidement.
Mon mari est retourné le mercredi 2 octobre n'ayant reçu aucune nouvelle. Le même homme lui a dit qu'il avait oublié de nous appeler et qu'il remettait une demande auprès de Ford. Finalement, nous avons reçu un appel pour fixer un rendez-vous le mardi 8 octobre.
Le jour J, mon mari a reçu un appel le matin pour confirmer l'arrivée de la vitre dans l'après-midi et la mise à disposition d'une voiture de prêt. Mais à son arrivée à 14h, la vitre n'était toujours pas là, et la voiture de prêt était indisponible. La vitre est finalement arrivée à 14h45, mais il a dû attendre une heure et demie sans voiture de prêt.
Pour couronner le tout, même la voiture n'a pas été aspirée correctement, comme le montrent les photos. Quand mon mari a demandé un dédommagement pour l'attente, on lui a tout simplement répondu que ce n'était pas possible. C'est vraiment pas très professionnel de leur part.
Pour notre prochaine réparation, nous irons chez Carglass qui eux savent aspirer une voiture et se montre plus professionnel !
🟥 Ma réponse à votre commentaire après vous avoir laisser un avis !
On nous dit de contacter le sav pour faire style de "j’ai bien lu votre commentaire on prend le problème en main" mais ça c’est juste pour faire bien auprès des gens , personne ne répond à nos mails , de plus nous avons encore retrouver du verre sous les sièges est en bougeant les ceintures de sécurité arrière ! Franchement ils ne savent vraiment pas aspirer et son également inconscient de laisser du verre sur une ceinture sécurité ! un enfant aurai pu la prendre en pleine main et se couper ! D’ ailleurs nous en avons même retrouvé la ou on enclenche la ceinture de sécurité . Bref il ne suffis pas de répondre à nos avis sans rien faire derrière ! Bref c’est pitoyable !